TEB Gdynia

Aktualności

Powrót do listy

kurs: asertywność w pracy rejestratorki medycznej  

2017-12-12

Nazwa kursu:

Asertywność w pracy rejestratorki medycznej

Termin:

Czas trwania:

 17.12.2017

 5 godzin lekcyjnych

Liczba osób w grupie:

  Min. 8 osób Max. 20 osób

Cena:

 149 zł  - osoby z zewnątrz

 129 zł – pracownicy/uczniowie TEB

Forma płatności:

 Płatność przelewem na konto lub w sekretariacie po podpisaniu umowy.

 

Kadra:

Kadrę stanowią pedagodzy z wieloletnim doświadczeniem.

Kurs poprowadzi magister psychologii z 20 letnim doświadczeniem Bogda Przygoda

Zapewniamy:

 Materiały dydaktyczne, które zostały wliczone w cenę kursu.

Dokument ukończenia kursu:

 Każdy uczestnik warsztatów otrzyma imienny certyfikat TEB ukończenia szkolenia z wyszczególnionym programem oraz zaświadczenie na druku  Ministerstwa Edukacji Narodowej.

Miejsce kursu:

 TEB Edukacja Oddział w Gdyni.

 

 

Program ramowy:

1. Erystyka, czyli sztuka prowadzenia sporów z trudnym partnerem:

         -  Trudny klient, czyli rzecz o rozumieniu potrzeb klienta

         -  Źródła oporu,

         -  Typologia klientów trudnych (charakterystyka, ocena możliwości współpracy),

         - Decentracja interpersonalna – ocena sytuacji z perspektywy osób w niej uczestniczących,

        -   Bierność – Asertywność – Agresywność.

2. Elementy treningu zachowań asertywnych - diagnostyka i ćwiczenie kompetencji:

       -    Obrona swoich praw w kontaktach z klientami,

       -    Przyjmowanie ocen,

       -    Reagowanie na krytykę,

       -    Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,

       -    Wyrażanie własnych opinii i poglądów,

       -    Kontakt z autorytetem.

 3. Komunikowanie asertywne:

       -    Bariery w komunikowaniu,

       -    Zasady i techniki „aktywnego słuchania”,

       -    Skargi i zażalenia – formułowanie efektywnego komunikatu, aranżowanie skutecznej reakcji.

4. Rozwiązywanie konfliktów z perspektywy potrzeb klienta:

       -    Konflikt interesów jako podstawa sporu: stanowisko versus interes w biznesie,

      -     Agresja wroga vs instrumentalna – diagnostyka i metody interwencji.

Zapisy:

Rezerwacja miejsca na kursie po uiszczeniu opłaty w  Biurze Rekrutacji TEB Edukacja  w Gdyni,  Tel: 58 765 96 95


Godło RP